24時間緊急駆けつけサービス
入居者様・会員様の生活トラブルに、専用フリーダイヤルで24時間365日・8か国語で対応。受付から専門スタッフの手配・出動・完了報告・貴社システムへの記録まで、ひとつの窓口で完結します。
深夜のトラブル対応を、
貴社に代わって。
「トイレの水が止まらない」「鍵をなくして家に入れない」。入居者様の緊急連絡は、時間を選びません。管理会社様の担当者が深夜や休日に電話を受け、業者を探し、折り返す――その負担を、当社がまるごと引き受けます。
DPリンクの駆けつけサービスは、自社運営のコールセンターが一次受付を行い、トラブルの内容と緊急度を切り分けたうえで、専門スタッフを手配。対応完了まで追いかけ、履歴を貴社に報告します。
入居者様向けの付帯サービスとしてご提供いただくことで、物件の付加価値と入居者満足の向上にもつながります。貴社名義でのご提供（専用ダイヤル・サービス名の設定）も承ります。
| サービスの基本仕様 | |
|---|---|
| 受付時間 | 24時間365日（深夜・早朝・休日を含む） |
| 受付方法 | 専用フリーダイヤル（貴社専用番号の開設可） |
| 対応言語 | 8か国語（日・英・中・韓・ポルトガル・スペイン・タイ・ベトナム） |
| 対応範囲 | 水まわり・カギ・ガラス・電気・ガス・建具・設備ほか |
| 部材費 | 修理時の部材費を5,000円まで当社負担 |
| 履歴管理 | 貴社の管理システムへ対応履歴を直接記録可能 |
| 提供形態 | 付帯サービス／貴社名義提供／会員サービスへの組み込み |
※対応可否・作業内容・システム連携の方式は、契約内容・現場の状況により異なる場合があります。
困ったら、電話一本。あとはおまかせ。
トラブル発生
深夜の水漏れ、鍵の紛失。暮らしの緊急事態は、時間を選ばず起こります。
専用ダイヤルへ電話一本
24時間365日・8か国語で、当社オペレーターが直接応対。応急対応もその場でご案内します。
プロが駆けつけ・解決
専門スタッフを手配し、現場で対応。完了まで追いかけ、履歴を貴社へ報告します。
住まいのまわり全般を、ひとつの窓口でカバーします。
※エアコン・給湯器などの住宅設備、その他の暮らしのお困りごとも、まずはご相談ください。詳しくは対応できるトラブルをご覧ください。
入居者様の緊急連絡は、時間を選びません。
「トイレの水が止まらない、床があふれそう……」深夜1時・水まわり
「鍵をなくして、家に入れません」土曜23時・カギ
「帰宅したら窓ガラスが割られていた。怖くて眠れない」平日21時・ガラス
「給湯器のお湯が出ない。冬なのにお風呂に入れない」日曜18時・ガス・給湯
「ブレーカーが落ちて戻らず、家中が真っ暗です」平日6時・電気
「日本語がうまく話せないのですが、相談できますか」外国籍入居者様・多言語
受付から報告まで、7つのステップをひとつの窓口で。
導入契約・専用ダイヤル開設
貴社向けの専用フリーダイヤルを開設し、物件情報・取り次ぎ基準・報告形式を取り決めます。貴社名義のサービス名を設定したご提供も可能です。
入居者様・会員様へのご案内
契約時や入居時に、サービスの案内と専用ダイヤルをお伝えいただきます。案内物の作成もご相談いただけます。
24時間365日、困ったら電話一本
トラブル発生時、入居者様は専用ダイヤルへお電話いただくだけ。深夜・休日も、8か国語で当社のオペレーターが直接応対します。
切り分けと応急のご案内
トラブルの内容と緊急度を確認し、お電話口でできる応急対応をその場でご案内。二次被害の拡大を防ぎます。
専門スタッフの手配・出動
内容に応じて最適な専門スタッフを選定・手配し、現場へ。年間35,306件の出動手配実績があります。
対応・完了報告
現場で応急処置・修繕対応を実施。追加工事が必要な場合は、お見積りのうえ対応方針をご相談します。完了まで当社が追いかけます。
貴社システムへの履歴記録
対応履歴を貴社の管理システムに直接記録。物件ごとの不具合傾向の把握や、オーナー様への報告にもご活用いただけます。
※システム連携の方式・範囲は別途ご相談ください。
付帯サービスとしての「運用しやすさ」にこだわりました。
24時間365日対応
専用フリーダイヤルで、深夜・早朝・休日もいつでも受付。「いつ困っても、すぐつながる」を、年間受電率91%の運用実績で支えます。
8か国語の多言語受付
外国籍のお客様にも、母国語で安心してご案内。言語ごとに窓口を分ける必要はなく、一本の番号にまとまります。
電話一本でプロを手配
業者探し・見積り比較は不要。受付から手配・日程調整・完了報告まで、当社が一元対応します。
部材費5,000円まで当社負担
修理時に必要な部材費を5,000円まで当社が負担。「いくらかかるか分からない」不安を減らし、気軽に使えるサービスにします。
対応履歴を貴社システムへ
問い合わせ・対応状況を貴社側で一元管理。対応の抜け漏れを防ぎ、管理業務の見える化につながります。
貴社名義での提供も可能
貴社専用のフリーダイヤルとサービス名を設定し、貴社ブランドのサービスとしてご提供いただけます。裏側の運営は、すべて当社が担います。
8か国語で、そのままご案内します。
外国籍の入居者様が増えるなか、言葉の壁による対応の遅れや行き違いは、トラブルを大きくする原因になります。当社は専用フリーダイヤルの受付を8か国語で行い、母国語のまま状況をお伺いします。
入電の波を、体制そのもので吸収します。
駆けつけの入電は、朝（9:00〜12:00）と夕方（17:00〜19:00）の1日2回のピークに集中します。ピークに合わせた人員配置は手待ち時間を生み、品質かコストのどちらかを犠牲にしがちです。当社は複数業務を並行運営するマルチタスク体制で、ピーク外の人員を他業務に配分。手待ちを生まない体制が、品質と価格の両立を支えています。
朝のピーク（9:00〜12:00）は水まわり・建具等の連絡が、夕方のピーク（17:00〜19:00）は帰宅後に発覚した水まわり・鍵の紛失等が集中します。
短時間人材に頼らない
2〜3時間だけ働ける人材を毎日確保するのは現実的ではありません。当社は常設の体制でピークを受け止めます。
教育と品質を継続
スポット人員に頼らないため、応対品質の教育・改善を継続的に行えます。貴社の名前で応対する責任を重く受け止めています。
手待ちを他業務へ
ピーク外の時間は、受託しているカスタマー業務などに人員を配分。人件費の無駄を省き、適正な価格でのご提供につなげます。
付帯するだけで、物件と業務の価値が上がります。
夜間・休日対応からの解放
緊急連絡の一次受付と現場対応を当社が担うため、担当者様の時間外対応がなくなり、本来の管理業務に集中できます。属人化していた夜間対応の引き継ぎも不要になります。
入居者満足と長期入居
困りごとにすぐ応える体制は、入居者様の安心に直結します。満足度の向上は解約の抑止と物件の評判につながります。
物件の付加価値づくり
「24時間サポート付き物件」として募集図面に記載でき、競合物件との差別化材料になります。貴社名義での提供もご相談いただけます。
| こんな法人様に | ご活用イメージ |
|---|---|
| 不動産管理会社様 | 入居者様向けの付帯サービスとして。夜間・休日の緊急対応窓口の外部化に。 |
| 賃貸仲介会社様 | 「24時間サポート付き」の物件づくりで、募集時の差別化に。 |
| 通信会社様・インフラ事業者様 | 回線・機器などのご契約者様向けサポートメニューへの組み込みに。 |
| 保証会社様・保険会社様 | 保証商品・保険商品への付帯サービスとして。商品価値の強化に。 |
| その他法人様 | 会員向けサービス・福利厚生など、駆けつけ対応を組み込みたい事業に。 |
「貴社の24時間かけつけサービス」として提供できます。
貴社専用のフリーダイヤルを開設し、「〇〇不動産 24時間かけつけコール」などオリジナルのサービス名でご提供いただけます。お客様から見えるのは貴社のブランド。裏側の受付・手配・報告は、すべて当社が運営します。
貴社ブランドのサービス
貴社名義のサービス名・専用ダイヤルでご案内
DPリンクが受付・手配を運営
24時間365日・8か国語で応対し、貴社名でお名乗りします
対応履歴を貴社へ報告
貴社システムへの記録・定期報告で見える化
入居者様向けの案内ツールも、
ご相談いただけます。
サービスは「知られて、使われて」はじめて価値になります。会員証カード・ご案内チラシ・冷蔵庫に貼れるマグネットなど、専用ダイヤルを入居者様の手元に残す案内物の作成をご相談いただけます。
・入居時にお渡しする会員証カード・ご案内チラシ・重要事項説明書などへの添付資料・掲示板・アプリ掲載用のご案内データ
〇〇不動産 24時間かけつけコール
※会員証カードのデザインイメージです。貴社名・ロゴ・サービス名を設定できます。
貴社ブランドをお預かりする責任として。
365日自社運営の受付
91%年間11万件超を受電
2拠点秋葉原・小倉
随時受付事前予約制
個人情報の適正な取り扱い
お預かりする入居者様情報は、プライバシーポリシーと契約上の取り決めに基づき、利用目的の範囲内で適正に管理します。
応対記録の保全・報告
すべての応対を記録し、取り決めた形式で定期報告。「言った・言わない」を残さない運用です。
現場の公開
秋葉原・小倉の受付現場は、事前予約制でいつでもご見学いただけます。委託先の実態を、ご自身の目でご確認ください。
※当社の運用実績・運営体制に基づく表示です。